Service client
La livraison
La livraison est effectuée par la Poste via Colissimo selon ses délais de livraison en vigueur.
Le tarif de la livraison de nos produits est défini selon l’adresse de destination et le montant de la commande :
- Pour la France métropolitaine, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 39 euros TTC. Pour toute commande inférieure à ce montant, la livraison sera facturée 4,95 euros TTC.
- Pour l’Union Européenne, Suisse, Royaume-Uni et Outre-mer, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 79 euros TTC. Pour toute commande inférieure à ce montant, la livraison sera facturée 13,45 euros TTC.
- Pour les autres Destinations (hors Union Européenne, Suisse, Royaume-Uni et Outre-mer), la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 199 euros TTC. Pour toute commande inférieure à ce montant, la livraison sera facturée 29,55 euros TTC.
Le retour des produits
Le Consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la passation de la Commande, sauf pour les produits mentionnés à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit de rétractation, le client devra envoyer une déclaration à l'adresse : contact@vegipure.fr.
Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 7 jours à compter de la notification de la rétractation à la Société par le Consommateur. Les coûts directs de renvoi restent à la charge du Consommateur.
Il sera remboursé des frais versés pour la passation de la Commande, excluant les frais de livraison et de retour, dans les 14 jours suivants la prise de connaissance par la Société de sa déclaration de rétractation.
La réclamation
Pour toutes les Commandes réalisées sur le présent Site, le Client dispose d’un droit de réclamation de 3 jours à compter de la livraison du Produit. Il lui appartient de vérifier l'état apparent des Produits lors de la livraison. A défaut de réserves expressément émises lors de la livraison, les Produits sont réputés conformes à la Commande.
Pour exercer ce droit de réclamation, le Client doit faire parvenir à la Société, à l'adresse contact@vegipure.fr, une déclaration dans laquelle il exprime ses réserves et réclamations, assorties des justificatifs y afférents (bordereau de réception contresigné par le transporteur, photographies...).
Une réclamation ne respectant pas les conditions décrites ci-dessus ne pourra être acceptée.
La Société réparera, remplacera ou remboursera le Produit ou ses composantes dans les plus brefs délais et à ses frais, sous réserve de la possibilité matérielle de réparer le Produit ou de sa disponibilité en stock.